Comment puis-je passer commande?

Etape 1 : Sélectionnez votre article sur notre site en indiquant la quantité choisie. Cliquez ensuite sur le bouton “Ajoutez au panier”. A cette étape vous avez le choix entre
finaliser votre commande ou continuer votre commande.
Etape 2 : Après avoir sélectionné et ajouté au panier vos articles, valider le panier.
Etape 3 : Identifiez vous (si vous avez déjà un compte) ou créez un compte,
Etape 4 : Sélectionnez votre mode de livraison et l’adresse de livraison
Etape 5 : Procédez au paiement de votre commande, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte?

Vous avez changé de domicile, de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail ? Renseignez ces nouvelles informations dans « Mon compte» de votre espace client en cliquant
ici. Mon compte

Annuler ou modifier ma commande 

Une fois votre commande validée et payée elle est automatiquement préparée par notre équipe. Nous n’avons donc plus la possibilité d’agir dessus et de la modifier.
Cependant, vous avez la possibilité de nous retourner le produit en question suivant les modalités de retour indiquées plus bas.

Où peut-on acheter les produits MISTER E PARIS ?

Vous pouvez trouver et acheter nos produits via deux canaux :

1- Commandez directement sur la boutique Mister E Paris (où vous vous trouvez actuellement !)

2 – Chez l’un de nos relais partenaires : Page prochainement en ligne 

Pour trouver le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la page “Magasins” et saisissez le code postal de votre ville dans la barre de
recherche !

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire avec Strip ou par paypal avec votre compte ou votre carte bleu sans inscription

Quand mon compte bancaire est-il débité ?

Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal est effectué dès la validation de la commande

Le paiement est-il sécurisé ?

Rassurez-vous ! votre commande effectué sur notre site est totalement sécurisé via SSL et vos coordonnées bancaires sont cryptées lors de votre connexion a nos partenaire payement Stippe ou Paypal .

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Zéro pression ! Vérifiez dans un premier temps si toutes les informations que vous avez saisies sont exactes. Pensez à vérifier le plafond de paiement de votre carte bancaire.
Vous pouvez également supprimer les cookies ou changer de navigateur. Si le problème persiste, merci d’essayer avec une autre carte ou contacter directement votre banque

Quels sont les délais de livraison ?

Les livraisons sont assurées par le transporteurs de votre choix Colissimo et La Poste en lettre suivie qui annoncent un délai de 48 à 72h.
Attention, pendant certaines périodes, les livraisons peuvent être légèrement retardées et nous faisons le maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons partout dans le monde ! Les livraisons internationales sont assurées par Colissimo. Les délais et les frais varient en fonction du pays destinataire.

Y a-t-il des droits de douane à payer sur ma commande ?

Nous sommes une marque française et nous envoyons tous nos produits depuis la France ! Pour les livraisons en Union Européenne, il n’y a aucun frais de douane à payer. Si
la livraison a lieu dans un pays ne faisant pas partie de l’UE, les taxes et droits de douanes éventuels sont à votre charge

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande a déjà été expédiée, il nous est techniquement impossible de modifier votre adresse de livraison. Merci de bien vérifier l’adresse avant de valider votre
commande

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction des transporteurs, elle sont en fonction de votre adresse de livraison et indiquer avant de validé le payment de votre achat.

Livraison par Colissimo (sans signature) à 6.90€ : Idéal pour une livraison dans votre boîte aux lettres, le délais d’acheminement habituel est entre 48h et 72h

Livraison par Transporteur  à partire de 6€ : Idéal pour une livraison au bureau (remise en main propre), le délais d’acheminement habituel est entre 24h et 48h

Pour les livraisons internationales, le mode de livraison est Colissimo international est les frais de port démarrent à 15€.

Je veux savoir où en est mon colis, où puis-je trouver le suivi ?

Sachez que vous pouvez consulter le suivi de votre livraison à tout moment en vous connectant sur notre site, à la rubrique Mon Compte. Vous y trouvez le statut du colis et le n°
d’envoi.

Comment modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande ou changer l’adresse de livraison, contactez nous directement via contact@

Dès lors que votre commande est expédiée, la modification ne sera plus possible

Puis-je échanger un produit ?

Nous ne proposons aucun service d’échange en ce moment. Toutefois, vous pouvez nous retourner gratuitement le produit pour être remboursé en respectant certaines conditions. Consultez toutes les informations sur la page « Livraison et retour ». Si vous souhaitez recevoir un autre produit, il vous faut simplement passer une nouvelle commande.

Le produit reçu est incorrect ou présente un défaut, que faire ?

Avez vous signaler le defaut lors de la reception de la commande, envoyer nous un mail pour nous expliquer le probleme avec photo si besoin.
Mais ne vous en faites pas, dès la réception et vérification de votre colis nous vous rembourserons l’intégralité du prix du produit concerné
la procédure d’envoi est envoyer par mail.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la date de réception de la commande pour retourner le produit qui ne vous convient pas.
Mais vous devez nous le signaler par mail ou courrier dans les 2 jours suivant la reception de votre colis !!! Seul le produit intact, non ouvert et rendu dans son emballage d’originale peut être retourné. À réception de votre colis, nous vous rembourserons l’intégralité du montant du produit. Le retour est simple grâce à un formulaire Vous trouvez la marche à suivre dans votre mail.

Quels sont les délais de remboursement ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à partir de la date de réception et la vérification de votre retour. Un mail sera envoyé pour vous prévenir et nous vous rembourserons le produit concerné sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.

j’ai perdu mon mot de passe ? Comment accéder à mon compte ?

Où sont fabriqués les produits ?

Tous les produits Mister E paris sont fabriqués en France, dans un laboratoire situé en Bretagne en France !

Qu’est ce que le Dossier d’Information Produit (DIP) ?

C’est le Dossier d’Information Produit qui est établi dès lors qu’un produit cosmétique est mis sur le marché au sein de l’UE, celui-ci doit être tenu à la disposition des autorités
compétentes à l’adresse de la personne responsable.

Les produits sont-ils bien non-testés sur les animaux ?

Nos produits sont bien sur !! non-testés sur les animaux. il faut savoir que depuis 2013, il est interdit en Europe de tester sur les animaux aussi bien les produits finis que les
ingrédients qu’ils contiennent.e t nous reston vigilants à ce que nos ingrédients ne le soient pas non plus !
Aujourd’hui, nous avons des directives de l’agence de santé nous demandant de ne pas mentionner “non testés sur les animaux” sur nos produits , puisque de fait cela est
interdit. C’est la raison pour laquelle nous ne le mentionnons pas sur nos produits.

Faut-il utiliser vos soins matin et soir ?

Il n’y a pas de règle ! Cela dépend des besoins de votre peau, c’est à dire selon votre ressenti du moment.

Doit-on utiliser une autre crème après avoir appliqué l’un de vos soins ?

La réponse est plutôt NON !

En effet, nos soins sont très concentrés en actifs et apportent tout le confort nécessaire à la peau (hydratation, nutrition et protection en fonction de la gamme choisi), tout a été réfléchi en conséquence ! Une seule dose suffit à l’application.

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